Према Статиста , глобална тржишна вредност индустрије оутсоурцинга је порасла са 76,9 милијарди долара у 2016. на 92,5 милијарди долара у 2019. Упркос повећању аутоматизованих решења, индустрија спољних послова наставља да јача.
Није тешко разумети зашто. Предузећа имају неколико разлога за ангажовање спољних сарадника, а главни међу њима је смањење трошкова. У овом чланку ћемо размотрити примарне разлоге због којих компаније бирају решења за спољне послове и да ли би се овај корак могао показати кључним за успех.
Смањење трошкова
59% предузећа оутсоурцинг ради смањења трошкова. Трошкови вођења интерних тимова постали су напорни у последњих неколико година. Стални чланови тима захтевају:
тикток комерцијална песма сви ви
- Безбедно канцеларијско окружење
- обука
- Предности
- Пауза
- Опрема
Партнерством са БПО провајдером, фирме могу да плате капацитет који им је потребан без додатних трошкова.
Реците, на пример, да сте у Сједињеним Државама. Тренутно, федерална минимална плата износи 7,25 долара по сату. Под претпоставком да имате 24-часовни позивни центар, ваши трошкови плата почињу од 5.220 долара месечно. То вам омогућава да будете сигурни да имате једну особу која управља телефонима у сваком тренутку.
Трошкови се брзо збрајају док правите додатке за највећи број позива, боловање, годишњи одмор и промет.
Боље се фокусирати на њихов пословни план
Ускоро се приближава ограничење трошкова побољшава фокус на пословни план. Довођење провајдера треће стране омогућава компанијама приступ објективним саветима. Ангажовањем екстерне компаније за помоћ у свакодневним задацима, предузеће се може поново фокусирати на циљеве које жели да постигне.
Решите проблеме са капацитетом
Решавање проблема капацитета је још један важан разлог за ангажовање спољних сарадника. Унутрашњи тим је донекле нефлексибилан.
Ангажовање додатних чланова тима може укључивати проширену процедуру, што отежава повећање нивоа тимова. Једном када је стални консултант на месту, тешко је пустити их да оду када се скалирају.
како сазнати где неко ради за издржавање деце
Изградња тима уз помоћ добављача треће стране ублажава ове проблеме. На провајдеру је да осигура да има довољно консултаната при руци за сервисирање својих клијената. И они ће имати успостављен модел проширења, а самим тим ће запослити вишак чланова тима према њиховим захтевима.
Предузећа могу искористити овај капацитет да унапреде пословање.
Побољшајте квалитет услуге
Ангажовање екстерне фирме стручњака за подршку може дати предузећима конкурентску предност. С обзиром да је услуга сада призната као један од главних фактора диференцијације клијента, има смисла схватити је озбиљно. Фирме екстернализују да би приступиле капацитетима и вештинама које су им потребне.
Вредност оутсоурцинга овде је у томе што услужне компаније могу да приступе најновијој опреми, софтверу и техникама обуке. Они граде своје пословање пружајући изванредну услугу и напорно раде на стварању доследног искуства подршке.
Фирме их могу ангажовати за:
- Одговорите на позиве
- Одговорите на е-поруке
- Водите сесије ћаскања уживо
- Одговорите на питања на друштвеним мрежама
- По потреби обезбедите вишејезичну подршку 24/7
- Доследно рукујте свим долазним комуникацијама
Да добијете стручну помоћ
Предаја специјалистичких задатака као што су рачуноводство и пореске пријаве је пракса у пословном свету. Што је помоћ била сложенија, то више кошта компанију. Стручни савети се, међутим, плаћају у већој усклађености.
Компаније могу бити сигурне да поштују слово закона у сваком тренутку. Такође, ангажовањем професионалаца, они могу бити сигурни да ће моћи да предвиде регулаторне промене и прилагоде се у складу са тим.
Завршне напомене
Фирме се могу одлучити за партнерство са спољном фирмом из много разлога. Главни међу њима је потенцијал за уштеду новца. Додатна флексибилност, приступ професионалним услугама и побољшање квалитета услуга су све потенцијалне предности.
Да ли је оутсоурцинг кључан за успех? У садашњем окружењу, можда и јесте.
